Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO – ESSENTIALS

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Bienvenido a ESSENTIALS.

Estos Términos del Servicio establecen las condiciones aplicables al acceso y utilización de nuestra tienda online, así como a la compra de los productos ofrecidos a través de essentialssuplements.space.

Al navegar por nuestra tienda o realizar una compra, el usuario reconoce que ha leído estos Términos del Servicio y acepta su aplicación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación colombiana.

1. Identificación del proveedor

La tienda online ESSENTIALS es operada por Essentials.

Correo electrónico: naizer151@gmail.com
Teléfono: +57 313 5562693
Dirección: Cra. 10a #24-70, 055010 La Ceja, Antioquia, Colombia.

Estos datos también se encuentran disponibles en los canales de contacto de nuestra tienda.

2. Uso de la tienda

El usuario se compromete a utilizar la tienda de forma lícita y de buena fe.

No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilícitas, abusivas, que afecten la seguridad de la plataforma o que puedan perjudicar a ESSENTIALS, otros usuarios o terceros.

ESSENTIALS podrá adoptar medidas razonables cuando detecte actividades fraudulentas o intentos de abuso del sistema, siempre respetando los derechos del consumidor y la legislación aplicable.

3. Productos

ESSENTIALS comercializa productos disponibles en nuestro catálogo online.

Las características esenciales de cada producto se presentan en su respectiva página de producto. El usuario deberá revisar dicha información antes de realizar una compra.

Las imágenes utilizadas en la tienda tienen fines informativos y procuramos que representen los productos ofrecidos de la forma más precisa posible. Pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación o empaque derivadas de la pantalla utilizada o de cambios autorizados realizados por el fabricante.

4. Disponibilidad

La disponibilidad de los productos se indica en la tienda y puede variar en función del inventario.

La visualización de un producto en la tienda no garantiza que permanezca disponible indefinidamente.

Si después de realizar un pedido se presenta una situación excepcional que impida cumplir con la entrega del producto adquirido, ESSENTIALS se comunicará con el cliente y gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

5. Precios

Los precios de los productos se muestran en pesos colombianos (COP).

Antes de finalizar una compra, el cliente podrá consultar el precio aplicable al producto, así como los costos de envío que correspondan.

ESSENTIALS podrá modificar precios, promociones o condiciones comerciales para futuras compras. Los cambios no afectarán las condiciones de una compra que ya haya sido aceptada, salvo cuando exista una situación prevista legalmente.

6. Formas de pago

Las formas de pago disponibles son las que se muestran durante el proceso de compra.

El procesamiento de pagos podrá realizarse mediante proveedores o plataformas de pago de terceros. Dichos proveedores podrán estar sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.

ESSENTIALS no solicitará por canales informales información confidencial de tarjetas o credenciales bancarias que no sea necesaria para completar una transacción.

7. Proceso de compra

Al realizar una compra, el usuario deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, información de entrega y demás condiciones correspondientes a la transacción.

Una vez realizada la compra, ESSENTIALS podrá enviar confirmaciones o comunicaciones relacionadas con el pedido al correo electrónico, teléfono u otros canales suministrados por el cliente.

8. Entrega de los pedidos

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, transportadora, disponibilidad del producto, condiciones logísticas y otras circunstancias que puedan afectar el transporte.

ESSENTIALS proporcionará la información de entrega que corresponda y podrá suministrar información de seguimiento cuando este servicio se encuentre disponible.

Cuando una situación extraordinaria afecte la entrega, ESSENTIALS comunicará al cliente la información disponible y gestionará el caso conforme a la legislación aplicable.

9. Recepción del pedido

Recomendamos al cliente revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

También recomendamos grabar la apertura del paquete desde que se encuentra cerrado y hasta la revisión inicial de su contenido. Esta grabación puede constituir evidencia útil para verificar daños, faltantes, productos incorrectos o alteraciones ocurridas durante el transporte.

El video de apertura es una recomendación y no constituye por sí mismo una condición para eliminar los derechos legales del consumidor.

El cliente deberá conservar, cuando sea posible, el embalaje, etiquetas, sellos y demás elementos relacionados con el pedido mientras se resuelve cualquier inconveniente.

10. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las devoluciones, cambios, garantías y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, además de los derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

ESSENTIALS podrá solicitar fotografías, videos, información del pedido, lote, fechas de vencimiento, empaques, sellos de seguridad y demás elementos razonablemente necesarios para verificar un reclamo.

La solicitud de evidencia tiene como finalidad investigar el caso y prevenir errores o reclamaciones fraudulentas.

Ninguna disposición de estos Términos del Servicio pretende limitar los derechos que la ley reconoce al consumidor.

11. Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto en una compra realizada a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

ESSENTIALS respetará las excepciones legales aplicables al derecho de retracto.

En las ventas a distancia, la existencia del derecho de retracto y el procedimiento correspondiente forman parte de la información que debe proporcionarse al consumidor.

Para conocer el procedimiento concreto, consulta nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

12. Reversión del pago

Cuando legalmente proceda la reversión del pago, el consumidor podrá ejercer este derecho conforme a los términos, causales y procedimientos establecidos en la legislación colombiana.

La reversión podrá resultar aplicable, entre otros casos previstos legalmente, cuando exista fraude, una operación no solicitada, no se reciba el producto, el producto recibido no corresponda a lo solicitado o el producto sea defectuoso.

13. Productos destinados al consumo

Los suplementos y demás productos destinados al consumo deberán utilizarse siguiendo las indicaciones proporcionadas por el fabricante y de acuerdo con las instrucciones del producto.

ESSENTIALS no sustituye el consejo, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.

Las afirmaciones, descripciones y características de los productos se presentan con base en la información proporcionada por sus fabricantes o distribuidores y en la información disponible en la tienda.

14. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de proporcionar información correcta al momento de realizar un pedido, especialmente en relación con sus datos de contacto y dirección de entrega.

El usuario también se compromete a revisar la información del pedido antes de finalizar la compra.

ESSENTIALS no será responsable por errores de entrega derivados exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan corresponder en cada caso.

15. Prevención de fraude y seguridad

ESSENTIALS podrá implementar procedimientos razonables para detectar y prevenir fraude, suplantación de identidad, transacciones sospechosas, abuso de promociones, reclamaciones fraudulentas u otras actividades irregulares.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para verificar una transacción o un reclamo.

La implementación de controles de seguridad no elimina ni restringe los derechos legales del consumidor.

16. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, elementos visuales, contenidos y demás materiales utilizados en la tienda pertenecen a ESSENTIALS o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa, salvo cuando la ley permita expresamente su utilización.

Las marcas de terceros mencionadas en la tienda pertenecen a sus respectivos propietarios.

17. Enlaces a terceros

La tienda puede incluir enlaces o referencias a sitios web, plataformas o servicios de terceros.

ESSENTIALS no controla necesariamente el contenido, funcionamiento, seguridad o políticas de dichos terceros.

El uso de servicios de terceros podrá estar sujeto a sus propios términos y políticas.

18. Comunicaciones

Al realizar una compra, el usuario acepta recibir comunicaciones necesarias relacionadas con su pedido, entrega, pago, devoluciones, soporte u otras cuestiones vinculadas con la transacción.

Las comunicaciones comerciales se gestionarán de acuerdo con las preferencias del usuario y la normativa aplicable.

19. Atención al cliente y reclamaciones

ESSENTIALS dispone de canales para que los consumidores puedan presentar preguntas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con sus compras.

Para facilitar la atención, recomendamos proporcionar el número de pedido y una descripción clara del asunto.

Correo electrónico: naizer151@gmail.com
Teléfono: +57 313 5562693

Las ventas a distancia deben permitir al consumidor presentar reclamaciones y devoluciones en los términos correspondientes y contar con mecanismos de atención al cliente.

20. Modificaciones de estos términos

ESSENTIALS podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en la operación de la tienda, productos, procesos, servicios o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda online.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las compras ya perfeccionadas, salvo que una disposición legal aplicable establezca lo contrario.

21. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de la República de Colombia.

Nada de lo dispuesto en estos términos pretende excluir, limitar o renunciar a los derechos que correspondan al consumidor conforme a las normas de protección al consumidor aplicables.